UREgulowana wiedza konsumenta
UREgulowana wiedza konsumenta: jakie prawa przysługują odbiorcy energii elektrycznej? Najważniejsze informacje URE zebrało w „Zbiorze Praw Konsumenta Energii Elektrycznej”
Urząd Regulacji Energetyki opublikował zaktualizowany „Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej”. Publikacja zawiera wiele przydatnych informacji dotyczących zarówno sprzedaży i dostaw energii elektrycznej, jak również funkcjonowania rynku. Każdy konsument, który chce świadomie korzystać z przysługujących mu praw powinien się z nim zapoznać.
Na przełomie kwietnia i maja br. na zlecenie URE przeprowadzone zostało badanie opinii publicznej „Rachunki pod kontrolą konsumenta”. Wynika, z niego że zaledwie 29 proc. konsumentów w pełni rozumie, jak działa rynek energii. 68 proc. ankietowanych korzysta z taryf, które są zatwierdzane przez Prezesa URE. Do korzystania z oferty wolnorynkowej przyznaje się 6 proc. odbiorców, a pozostali nie orientują się, z jakiego typu umowy korzystają. 73 proc. respondentów posiada wiedzę na temat możliwości zmiany sprzedawcy energii elektrycznej. Jednocześnie tylko 13 proc. zdecydowało się na taki krok. Ponadto tylko 38 proc. wie, że termin na odstąpienie od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa wynosi 14 dni.
Jednym z kluczowych zadań Regulatora sektorowego jest podnoszenie świadomości odbiorców energii w zakresie praw, jakie im przysługują z związku z zawarciem umowy na sprzedaż i dystrybucję energii. Służą temu kampanie społeczne oraz działania komunikacyjne.
Wśród ustawowych obowiązków URE, wynikających z przepisów ustawy – Prawo energetyczne, jest publikowanie „Zbioru Praw Konsumenta Energii Elektrycznej”. Publikacja ta zawiera praktyczne informacje na temat praw odbiorców w gospodarstwach domowych oraz funkcjonowania rynku sprzedaży i dystrybucji energii elektrycznej. Jej opracowanie i rozpowszechniania wpisuje się jednocześnie w katalog działań edukacyjnych i informacyjnych podejmowanych przez Urząd we współpracy z poszczególnymi uczestnikami rynku energii.
W Zbiorze szczegółowo opisano m.in.:
- sprawdzone źródła rzetelnej informacji konsumenckiej,
- prawa przysługujące konsumentom energii elektrycznej,
- obowiązki dystrybutora i prawa konsumenta związane z przyłączaniem do sieci, a także komponenty umowy z tym związanej,
- sprzedaż rezerwową, stanowiącą zabezpieczenie w przypadku utraty dotychczasowego sprzedawcy,
- zasady zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży i dystrybucji, a także komponenty tych umów,
- prawo do wyboru sprzedawcy i procedurę zmiany sprzedawcy,
- taryfy i ich składowe,
- poszczególne elementy faktury, zasady wystawiania korekt, rozliczenia oraz sposób regulowania płatności,
- kwestie związane z działaniem układów pomiarowo-rozliczeniowe (tzw. liczniki),
- reklamacje dotyczące dostarczania energii i standardów jakościowych.
„Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej” zawiera także informacje o organach, które reprezentują konsumentów, a także wskazuje nieuczciwe praktyki rynkowe, związane z sektorem energii elektrycznej. Jest to bardzo istotny aspekt, gdyż zgodnie z wynikami badania „Rachunki pod kontrolą konsumenta” aż 61 proc. konsumentów energii spotkało się z jakąś formą oszustwa na rynku energii elektrycznej, z których najczęstsze to wezwania do natychmiastowej zapłaty (47 proc.) oraz podszywanie się pod sprzedawcę energii (41 proc.).
Na stronie Regulatora można pobrać najświeższe wydanie, które jest zgodne ze stanem prawnym na dzień 1 lipca 2025 r. Jest ono dostępne w dwóch wersjach:
- kolorowej – z grafikami, rekomendowana przez Urząd Regulacji Energetyki,
- czarno-białej – bez grafik, zoptymalizowana do wydruku, przeznaczona przede wszystkim dla sprzedawców energii elektrycznej.
URE dzieli się wiedzą
Na rynku energii dużo się dzieje. Dlatego przygotowano kompendium wiedzy dla odbiorców energii elektrycznej w gospodarstwach domowych. W jednym miejscu zebrano informacje o:
- tym jak do gospodarstwa domowego trafia energii elektryczna,
- ofertach sprzedaży energii elektrycznej dostępnych na rynku,
- składowych rachunku za energię elektryczną,
- nadużyciach na rynku energii elektrycznej
- mrożeniu cen energii w roku 2025.
W tej zakładce znajduje się przygotowana przez URE ulotka „Rachunki pod kontrolą konsumenta”. Planowane jest również cykliczne dzielenie się wiedzą m.in. na temat praw przysługującym konsumentom i kwestii związanych z rachunkami za prąd. Cykl edukacyjny nosi nazwę: UREgulowana wiedza konsumenta.
